Правовая информация

Политика обработки персональных данных

Редакция от 3 октября 2026.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — ИП Султанов Сергей Хаматзянович, ИНН 250817350666, ОГРНИП 326253600013587 (автосервис Apex Service, далее — «мы»). Адрес сервиса: 690088, Приморский край, г. Владивосток, ул. Военное шоссе, д. 46а. Телефон: +7 (924) 126-70-11, почта для обращений по персональным данным: vvo-auto@mail.ru.

Политика составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и относится ко всем сведениям, которые мы получаем от клиентов и посетителей сайта: через сайт, по телефону, в мессенджерах и при визите в сервис.

С данными мы совершаем только те действия, которые нужны для целей ниже: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, блокирование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них. Политика опубликована на этой странице, чтобы любой мог с ней ознакомиться (ч. 2 ст. 18.1 152-ФЗ).

2. Что мы обрабатываем и зачем

У каждой цели свой набор сведений, основание и срок. Больше, чем нужно для цели, не просим.

Запись и ответ на обращение

• Сведения: как к вам обращаться, номер телефона или аккаунт мессенджера, с которого вы написали, марка, модель и год автомобиля, что с ним случилось, удобное время.
• Основание: вы обращаетесь сами, чтобы договориться о ремонте, — это подготовка договора по вашей инициативе (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Отдельного согласия для этого закон не требует.
• Срок: пока идёт разговор о записи. Если визит не состоялся — удаляем не позднее 30 дней после того, как обращение закрыто.

Ремонт и гарантия

• Сведения: фамилия, имя, телефон, данные автомобиля — марка, модель, год, VIN, госномер, пробег — и перечень работ и запчастей. Это содержание заказ-наряда.
• Основание: исполнение договора с вами (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) и обязанность хранить документы по законодательству о налогах и учёте (п. 2 ч. 1 ст. 6).
• Срок: гарантийный срок по заказ-наряду; сами документы — столько, сколько требует законодательство о налогах и бухгалтерском учёте.

Работа и защита сайта

• Сведения: IP-адрес, дата и время запроса, адрес открытой страницы и сведения о браузере. Их автоматически записывает веб-сервер в технический журнал.
• Основание: наш законный интерес — держать сайт доступным и отражать атаки (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Журнал не связывается с вашими обращениями и третьим лицам не передаётся.
• Срок: до 14 дней, затем записи удаляются автоматически.

Карта — только с вашего согласия

• Сведения: IP-адрес, cookie, сведения о браузере и устройстве, адрес страницы.
• Основание: ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), которое вы даёте в панели внизу страницы. Подробно — в разделе 5.
• Срок: до отзыва согласия; сроки самих cookie — в таблице ниже.

Мы не обрабатываем сведения о здоровье, убеждениях и другие специальные категории данных, не используем биометрию и не принимаем решений, которые касаются вас, без участия человека. Рекламу не рассылаем. Если захотим присылать новости об акциях, спросим отдельное согласие — отдельной необязательной галочкой, а не заодно с чем-то ещё.

3. Как работает форма записи

У сайта нет приёмника заявок: ни адреса, куда уходила бы форма, ни базы, где что-то оседало бы. Форма склеивает текст наряд-заказа прямо в вашем браузере и открывает мессенджер с готовым сообщением. Отправляете его вы сами, и до этого момента текст не покидает вашего устройства: на сервер он не уходит и в браузере не сохраняется.

Поэтому в форме нет ни галочки согласия, ни обязательных полей. Имя и номер мы и так увидим — они приходят вместе с сообщением. Паспортные и платёжные данные для записи не нужны — не указывайте их.

4. Мессенджеры

Сообщение уходит через тот мессенджер, который вы выбрали, и хранится у него по его правилам. ВКонтакте и MAX — российские сервисы. WhatsApp и Telegram — иностранные: их серверы находятся за пределами России, и сообщение попадает туда, когда вы его отправляете. Сведения, нужные для ремонта, мы переносим в заказ-наряд.

Если важно, чтобы обращение не проходило через иностранный сервис, позвоните по номеру +7 (924) 126-70-11 или напишите во ВКонтакте или MAX.

5. Cookie и сторонние сервисы

Сам сайт cookie не ставит и сторонних сервисов без вашего согласия не загружает. При первом визите внизу страницы появляется панель: «Принять», «Отклонить необязательные» или «Настроить». Пока вы не выбрали, карта не загружаются. Счётчиков посещений на сайте сейчас нет.

Изменить выбор или отозвать согласие можно в любой момент — кнопкой ниже или ссылкой «Настройки cookie» внизу любой страницы. После отзыва карта больше не загружаются; cookie, которые сервисы уже поставили, удаляются в настройках браузера.

6. Где хранятся данные и кому передаются

• Сайт работает на арендованном сервере в России. Базы с данными посетителей у сайта нет.
• Сами мы не храним ваши данные за пределами России и не передаём их за рубеж. Как ведут себя иностранные мессенджеры — в разделе 4.
• Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам. Исключения — сервисы из раздела 5, если вы на них согласились, и государственные органы, когда этого прямо требует закон.

7. Как мы защищаем данные

• У сайта нет базы с данными посетителей — утечь из неё нечему.
• Сервер администрируется по SSH-ключу, попытки подобрать пароль блокируются автоматически.
• В админке у каждого сотрудника своя учётная запись и свои права, после нескольких неудачных попыток вход блокируется.
• Соединение с сайтом шифруется (HTTPS).
• Технический журнал веб-сервера очищается автоматически, записи старше 14 дней не хранятся.

8. Ваши права

Вы вправе:

• узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, зачем и откуда их получили;
• потребовать уточнить, заблокировать или удалить их, если они неполные, устарели или обрабатываются без основания;
• отозвать согласие — на cookie кнопкой в разделе 5, на остальное — любым способом ниже;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Позвоните по номеру +7 (924) 126-70-11, напишите в сообщения сообщества ВКонтакте, на почту vvo-auto@mail.ru или приходите в сервис. Удалить переписку и отказаться от звонков можно просто словами — скажите, и мы подтвердим удаление тем же каналом.

Для официального запроса сведений по статье 14 закона понадобятся ваши ФИО, номер документа, удостоверяющего личность, и то, что подтверждает обращение к нам, например номер заказ-наряда: закон требует этого, чтобы мы не выдали ваши данные постороннему. Отвечаем в течение 10 рабочих дней; если нужно больше времени, предупредим и уложимся ещё в 5 рабочих дней.

9. Сроки удаления

• Цель обработки достигнута — удаляем в течение 30 дней, если закон не требует хранить дольше.
• Вы отозвали согласие — прекращаем обработку и удаляем данные в течение 30 дней. Согласие на cookie отзывается сразу, кнопкой.
• Обработка оказалась неправомерной — прекращаем её в течение 3 рабочих дней и удаляем данные в течение 10 рабочих дней.
• Если данные утекли — сообщаем в Роскомнадзор в течение 24 часов, а результаты внутреннего расследования — в течение 72 часов.

10. Изменения

Если изменится то, что происходит с данными, — появится приём заявок на сервер, онлайн-оплата, рассылка или новый сторонний сервис, — политика будет обновлена до этого, а не после, с новой датой редакции. Если изменится состав cookie, панель согласия спросит заново.